Xử lý từ chối và chốt đơn

Phần lớn đại lý không thiếu khách hỏi. Thiếu đơn.

Khách nhắn tin, hỏi giá, nghe tư vấn, rồi nói "để chị xem đã" — và không quay lại. Nút thắt nằm ở đoạn này, không nằm ở việc có bao nhiêu người nhắn tin.

Bài này là những câu cụ thể để đi qua đoạn đó. Phần hỏi và chọn sản phẩm nằm ở bài riêng:

→ Đọc thêm: Tư vấn khách hàng Sành Food – hỏi trước khi kể

I. Báo giá thế nào

Khách hỏi "bao nhiêu tiền?" mà trả lời một con số là mất cơ hội, vì có ba dung tích.

Nói: "Dạ Chanh Sành có 3 size ạ — 230ml 185 nghìn, 500ml 275 nghìn, 750ml 328 nghìn. Nhà mình mấy người dùng để em tư vấn size vừa ạ?"

Báo đủ ba mức rồi hỏi lại. Khách tự chọn thì không có cảm giác bị bán size đắt.

Luôn dùng bảng giá hiện hành. Đừng lấy giá từ bài đăng cũ hay ảnh chụp lưu trong máy — đây là lỗi khiến đại lý báo nhầm giá nhiều nhất.

II. "Giá cao quá em"

Câu này có năm nguyên nhân khác nhau, và mỗi nguyên nhân cần một câu trả lời khác.

Việc đầu tiên: tìm ra nguyên nhân. Hỏi: *"Dạ em hiểu ạ. Chị đang so với sản phẩm nào để em xem giúp mình nhé?"*

Đừng nói "hàng bên em chất lượng nên giá cao". Câu đó không trả lời gì, và ai bán hàng cũng nói được.

III. "Nhà chị tự ngâm được mà"

Câu khó nhất, và là câu gặp nhiều nhất với dòng này.

Đừng tranh luận về chất lượng. Đó là cuộc tranh luận không có kết quả, và bạn đang so mình với thứ miễn phí.

Nói về thời gian và nguyên liệu: *"Dạ đúng ạ, nhiều nhà vẫn tự ngâm. Khác là bên em ủ chậm trong kho và chọn nguyên liệu từ vùng trồng, nên vị ổn định và để được lâu hơn. Chị tự ngâm thì thường dùng trong bao lâu ạ?"*

Câu hỏi cuối quan trọng: nó chuyển cuộc trò chuyện từ tranh luận sang chia sẻ. Và phần lớn khách tự ngâm đều gặp vấn đề bảo quản — đó là chỗ bạn giúp được họ.

Rồi mời nếm. Với dòng này, nếm thuyết phục hơn mọi lập luận.

→ Xem thêm : Lọ 50ml dùng thử – hàng mẫu để khách nếm

IV. "Cái này có chữa được ho không?"

Câu hay gặp nhất, và là câu dễ sai nhất.

Nói: "Dạ đây là thực phẩm, không phải thuốc nên em không dám nói là chữa được ạ. Sản phẩm là chanh đào ủ muối mật ong, nhiều nhà pha nước ấm uống lúc chuyển mùa. Nếu chị cần tư vấn về sức khỏe thì nên hỏi bác sĩ ạ."

Nói thẳng như vậy không mất khách — nó làm khách tin bạn hơn, vì phần lớn người bán sẽ hứa hẹn.

Tuyệt đối không dùng: “chữa, trị, đặc trị, khỏi, thay thế kháng sinh”. Và không vẽ ra viễn cảnh bệnh tật để bán hàng.

V. "Để chị suy nghĩ đã"

Đừng giảm giá. Và đừng thúc.

Hỏi một câu: "Dạ vâng ạ. Chị còn băn khoăn về giá, về vị, hay sợ mua rồi không dùng hết ạ?"

Phần lớn "để suy nghĩ" là có một thắc mắc chưa nói ra. Hỏi ra thì trả lời được:

• Sợ không hợp vị → mời nếm, hoặc gợi ý size 230ml
• Sợ dùng không hết → nói hạn dùng dài, mở ra rồi bảo quản được
• Cần hỏi gia đình → tôn trọng, xin phép nhắn lại sau vài ngày

Nếu khách vẫn muốn nghĩ thêm: "Dạ vâng, chị cứ tham khảo thêm nhé. Khi nào cần em hỗ trợ thông tin, chị nhắn em ạ."

Rồi ghi lại ngày để nhắn lại. Khách không mua hôm nay vẫn có thể mua tuần sau — nếu bạn còn nhớ họ.

VI. Chốt đơn

Khách đã đủ thông tin thì phải chuyển sang chốt. Nhiều đại lý tư vấn rất tốt rồi dừng ở đó, chờ khách tự nói "chị lấy".

Ba cách, chọn theo tình huống:

1. Chốt thẳng — khi khách đã tỏ ý muốn mua: "Vậy em lên đơn 1 lọ 500ml cho chị nhé?"
2. Chốt bằng hai lựa chọn — khi khách còn lưỡng lự: "Chị lấy 230ml dùng thử trước hay 500ml luôn ạ?"
3. Chốt bằng thông tin — khi khách đã đồng ý: "Dạ em lên đơn ạ. Chị cho em tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng nhé."

Cách 2 hiệu quả nhất với khách mới: nó đổi câu hỏi từ "có mua không"thành "mua cái nào".

Và khi khách đã đồng ý thì ngừng nói. Nói thêm sau khi khách đã quyết chỉ tạo thêm cớ để họ suy nghĩ lại.

VII. Khi khách muốn nhập về bán

Đây là cơ hội giá trị nhất và hay bị bỏ qua. Khách mua lẻ thấy sản phẩm bán được thường sẽ hỏi.

• Khách: "Chị muốn nhập về bán thì thế nào?"

Đừng gửi ngay bảng giá. Hỏi trước: "Dạ chị đang bán online hay có cửa hàng ạ? Em xem rồi tư vấn cách bắt đầu phù hợp cho mình."

Biết họ bán ở đâu rồi mới gửi thông tin đúng. Người có cửa hàng và người bán online cần hai thứ khác nhau.

Sau đó chuyển thông tin về cho chúng tôi hoặc hướng dẫn họ gọi hotline.

→ Đọc thêm: Chính sách đại lý Sành Food – tổng quan

VIII. Bốn câu đừng bao giờ nói

• "Hàng bên em chất lượng nên giá cao" — không trả lời gì, ai cũng nói được
• "Dùng bình thường thôi chị" — khách hỏi cách dùng là đang muốn mua, đừng hất đi
• "Cái này chữa được ho đấy" — sai quy định, và rủi ro thuộc về bạn
• "Hôm nay em giảm cho chị" — giảm giá để chốt sẽ thành tiền lệ, lần sau khách chờ giảm mới mua

Tóm lại

Khách hỏi nhiều mà không ra đơn thường không phải vì giá, mà vì cuộc trò chuyện dừng lại ở chỗ tư vấn và không ai chuyển nó sang chốt.

Ba việc đáng luyện: báo giá đủ ba size rồi hỏi lại · tìm nguyên nhân trước khi trả lời "giá cao" · chốt bằng hai lựa chọn.

Và khi khách đã đồng ý — ngừng nói, lên đơn.

Sành Food – Nhà Chanh Sành

Hotline: 0865 935 689 · Website: chanhsanh.vn

Xưởng sản xuất: Lê Thánh Tông, TP Ninh Bình