Hàng Sành Food bị vỡ khi vận chuyển – Làm gì ngay bây giờ?

Nếu bạn vừa nhận hàng và phát hiện có vỡ, hãy làm bốn việc dưới đây trước khi ký nhận hoặc trước khi shipper rời đi. Làm đúng bốn bước này là đủ để được hỗ trợ.

I. Bốn việc cần làm ngay

1. Dừng lại, chưa ký nhận. Nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường, bạn có quyền kiểm tra trước khi ký.
2. Yêu cầu shipper cho mở thùng kiểm tra tại chỗ.
3. Chụp ảnh và quay video — toàn bộ kiện hàng, tem vận chuyển, vị trí móp rách, sản phẩm bị vỡ, tình trạng niêm phong.
4. Lập biên bản giao nhận với đơn vị vận chuyển, ghi rõ số lượng và tình trạng thực tế.

Sau đó gọi cho chúng tôi: 0865 935 689 (8h–18h, Thứ 2 – Thứ 7).

Biên bản lập tại thời điểm giao nhận là căn cứ quan trọng nhất. Có biên bản thì mọi việc sau đó đều xử lý được.

II. Nếu shipper không cho kiểm thì sao?

Đây là tình huống xảy ra khá thường xuyên, nên chúng tôi nói rõ cách xử lý.

Bạn có quyền kiểm tra kiện hàng trước khi ký nhận khi có dấu hiệu bất thường bên ngoài — thùng móp, rách, ướt, mất niêm phong. Đây là quyền của người nhận, không phải sự nhân nhượng của shipper.

Nếu shipper từ chối:

●     Đừng ký nhận. Chữ ký của bạn là xác nhận hàng đã nhận trong tình trạng bình thường.

●     Gọi ngay cho chúng tôi trong lúc shipper còn ở đó — chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển.

●     Quay video cảnh kiện hàng và việc từ chối cho kiểm.

●     Nếu vẫn không được, ghi chú "chưa kiểm tra hàng, thùng có dấu hiệu bất thường" vào phần ký nhận trước khi ký.

Câu ghi chú cuối cùng đó rất quan trọng — nó giữ lại quyền khiếu nại cho bạn.

III. Ba điều đừng làm

●     Đừng tự đóng lại hoặc sang chiết sản phẩm bị vỡ, nứt, rò rỉ. Với thực phẩm, bao bì đã tổn thương thì không nên tìm cách cứu.

●     Đừng đưa lại lên quầy sản phẩm mất niêm phong hoặc có dấu hiệu bất thường — kể cả khi nhìn bề ngoài vẫn ổn.

●     Đừng bỏ đi trước khi báo. Chúng tôi cần biết tình trạng thực tế để xác định phương án, và cũng để đối soát với đơn vị vận chuyển.

Với sản phẩm thực phẩm, giữ nguyên hiện trạng đến khi có hướng dẫn là cách an toàn nhất cho cả bạn và khách của bạn.

IV. Báo trong bao lâu?

Báo sớm quan trọng vì ba lý do: tình trạng hàng còn nguyên hiện trạng nên dễ xác minh, việc đối soát với đơn vị vận chuyển còn thực hiện được, và bạn không bị quá thời hạn hỗ trợ.

Hầu hết các trường hợp không xử lý được đều vì báo muộn, chứ không phải vì chính sách hẹp.

V. Cần gửi gì cho chúng tôi?

●     Thông tin đơn hàng

●     Ngày và giờ nhận hàng

●     Số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng

●     Hình ảnh tình trạng thực tế

●     Video mở kiện, nếu có

●     Biên bản giao nhận, nếu đã lập

Video mở kiện từ lúc chưa rạch băng dính là thứ hữu ích nhất — một phút quay bằng điện thoại giải quyết được hầu hết tranh cãi.

VI. Bù hàng hay đổi 1:1?

Hai cách xử lý khác nhau, tùy tình huống:

• Bù hàng — khi một phần hàng trong đơn bị vỡ, hỏng hoặc thiếu. Chúng tôi bù đúng phần phát sinh đó.
• Đổi 1:1 — sản phẩm đủ điều kiện được đổi sang sản phẩm tương đương. Một số dòng có chính sách đổi riêng, thoáng hơn mức chung.

Phương án cụ thể tùy sản phẩm, số lượng, tình trạng và thời điểm bạn báo. Chúng tôi xác nhận sau khi xem thông tin bạn gửi — không xử lý một chiều.

VII. Sau khi báo thì sao?

Chúng tôi kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu với đơn vị vận chuyển nếu cần, rồi báo lại phương án.

Trong lúc chờ, bạn giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và không xử lý gì thêm.

Nếu bạn không đồng ý với phương án đưa ra, cứ trao đổi trực tiếp — chúng tôi xem lại theo chứng từ và tình trạng thực tế.

VIII. Làm sao để lần sau ít gặp hơn?

Phần lớn sự cố vỡ hàng không đến từ đóng gói mà từ khâu bốc dỡ dọc đường. Vài việc giúp giảm rủi ro:

●     Ghi rõ "hàng dễ vỡ" khi đặt đơn để chúng tôi lưu ý khi bàn giao.

●     Có người nhận đúng hẹn — kiện hàng thủy tinh không nên bị vận chuyển lại nhiều lần.

●     Kiểm ngay tại chỗ, đừng để shipper đi rồi mới mở.

Về phía chúng tôi, hàng đi tỉnh được đóng thùng xốp và hàng nội thành đóng carton theo quy cách riêng. Chi tiết xem bài:

→ Đọc thêm: Quy cách đóng hàng Sành Food

→ Đọc thêm: Chính sách đổi trả Sành Food – Trường hợp nào được hỗ trợ?

Tóm lại

Ba điều cần nhớ khi nhận hàng có dấu hiệu bất thường:

●     Kiểm trước khi ký — và bạn có quyền làm điều đó.

●     Ghi nhận bằng ảnh, video, biên bản.

●     Gọi cho chúng tôi trong thời hạn.

Làm đúng ba việc này thì phần còn lại là việc của chúng tôi.

Sành Food – Nhà Chanh Sành

Hotline: 0865 935 689 · Website: chanhsanh.vn

Xưởng sản xuất: Lê Thánh Tông, TP Ninh Bình